מדיניות החזרות

מדיניות החזרות, החלפות וביטול עסקה

מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השירות של RGSHOP.
כל החזרה, החלפה או ביטול עסקה כפופים להוראות תנאי השירות, למדיניות זו ולהוראות כל דין רלוונטי, לרבות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, לפי העניין.

אין באמור במדיניות זו כדי להקנות זכות החזרה, החלפה או ביטול מעבר לקבוע בדין או בניגוד לתנאים המפורטים להלן.

החזרות והחלפות

בכפוף להוראות תנאי השירות, מדיניות זו והוראות החוק, ניתן להחזיר או להחליף מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלתו, בכפוף להצגת קבלה או הוכחת תשלום.

החזרה או החלפה תתאפשר רק לאחר קבלת אישור מראש מ-RGSHOP, ורק אם המוצר עומד בכל התנאים הבאים:

  • באריזתו המקורית

  • ללא שימוש

  • ללא פגם, נזק, קלקול או הרעה במצבו

  • עם כל התוויות, האריזות והאביזרים המקוריים

אופן בקשת החזרה או החלפה

על מנת להתחיל בתהליך החזרה או החלפה, יש ליצור קשר מראש באמצעות כתובת הדוא״ל:
tedylevsky@gmail.com

כתובת להחזרת המוצר תימסר רק לאחר אישור הבקשה.
פריטים שיישלחו ללא פנייה ואישור מראש – לא יתקבלו ויוחזרו לשולח על חשבונו.

דמי משלוח

  • במקרה של החזרת מוצר – דמי המשלוח אינם מוחזרים.

  • במקרה של החלפה – עלות משלוח המוצר בחזרה וכן משלוח המוצר החלופי תחול על הלקוח.

מוצרים שאינם ניתנים להחזרה או להחלפה

בהתאם לאופי המוצרים ולדין, מוצרים מקצועיים אינם ניתנים להחזרה או להחלפה, לרבות אך לא מוגבל ל:

  • כדורים

  • אלות

  • חישוקים

  • חבלים

  • מקלות

  • סרטים

(כולל, אך לא מוגבל, למותגים: SASAKI, CHACOTT, VENTURI, PASTORELLI)

למניעת טעויות בבחירה, מומלץ להתייעץ עם המאמנת לפני ביצוע הרכישה.

בנוסף, לא ניתן להחזיר או להחליף:

  • אביזרי שיער

  • מוצרי איפור וטיפוח

  • הלבשה תחתונה

  • נעלי חצי ונעלי פוינט

  • מוצרים שיוצרו או הוזמנו בהתאמה אישית עבור הלקוח

פריטים פגומים או טעות בהזמנה

יש לבדוק את ההזמנה מיד עם קבלתה.
במקרה של קבלת מוצר פגום, ניזוק או פריט שגוי, יש ליצור קשר באופן מיידי עם RGSHOP, על מנת שנוכל לבדוק את העניין ולספק פתרון מתאים בהתאם לדין.

ביטול עסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן

הלקוח/ה רשאי/ת לבטל עסקה שבוצעה באתר, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, והתקנות שהותקנו מכוחו.

1. ביטול עסקת מכר מרחוק (מוצר)

ברכישת מוצר מרחוק, רשאי/ת הרוכש/ת לבטל את העסקה ממועד ביצועה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר, או ממועד קבלת מסמך הכולל את הפרטים הקבועים בסעיף 14ג(ב) לחוק – לפי המאוחר מביניהם.

2. ביטול עסקת שירות מרחוק

ברכישת שירות מרחוק, רשאי/ת הרוכש/ת לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד ביצועה או ממועד קבלת המסמך הנדרש, לפי המאוחר מביניהם, כדלקמן:

  • בעסקה מתמשכת – בין אם החל מתן השירות ובין אם לאו

  • בעסקה שאינה מתמשכת – בתנאי שהביטול ייעשה לפחות שני (2) ימי עסקים, שאינם ימי מנוחה, לפני מועד מתן השירות

3. חריגים לזכות הביטול

בהתאם לסעיף 14ג(ד)(4) לחוק הגנת הצרכן, זכות הביטול לא תחול על עסקת מכר מרחוק של טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן בעקבות העסקה.

כמו כן, זכות הביטול לא תחול על המקרים המנויים בתקנה 6 לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א–2010.

החזר כספי לאחר ביטול כדין

במקרה של ביטול עסקה כדין, יחולו הוראות החוק. בהתאם לסעיף 14ה(ב) לחוק:

  • יוחזר לרוכש/ת בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול הסכום ששולם

  • חיוב הרוכש/ת בגין העסקה יבוטל

  • תימסר הודעת ביטול חיוב

  • לא ייגבו דמי ביטול, למעט סכום שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם

אם קיבל/ה הרוכש/ת את המוצר, עליו/ה להחזירו ל-RGSHOP, וכן כל מוצר נוסף שנמסר בעקבות העסקה.

אין באמור כדי לגרוע מזכות RGSHOP לתבוע פיצוי בגין ירידת ערך של המוצר כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו.

תנאי יסוד לביטול עסקה

ביטול עסקה מותנה בהחזרת המוצר:

  • באריזתו המקורית

  • ללא שימוש

  • ללא פגם, נזק, קלקול או פגיעה מכל סוג

יצירת קשר

לכל שאלה בנושא החזרות, החלפות או ביטול עסקה, ניתן לפנות אלינו בדוא״ל:
tedylevsky@gmail.com